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Comprendere un servizio managed per un server

Ci sono decine di discussioni nella nostra comunità a cui vorrei porre fine, un giorno o l'altro. Complice il fatto che stiamo pensando ad alcune novità (per la community), devo dire che l'argomento "Managed" appare ancora oscuro alla maggior parte dei nostri visitatori. Per cui questo articolo è dedicato semplicemente a far capire cosa sia un piano managed per un server e perchè providers, aziende e professionisti continuino a consigliarlo. 

Con Managed si intende un piano "gestito". Si utilizza per server dedicati e VPS perchè questi sono sistemi "nudi", ovvero dove viene installato il sistema operativo, un eventuale pannello di controllo e poi si lascia piena libertà di accesso al cliente per installazione software, manutezione del sistema e aggiornamenti. 

Sia si tratti di un server Windows o di un server Linux, la gestione del sistema è una attività:

• Delicata: se non sapete dove mettere le mani è come pensare di cambiare la cinghia di distribuzione della propria auto senza aver mai visto un motore. Se non avete mai visto un server in funzione, o un ambiente adibito a quello scopo, non potete imparare da subito. Potete provare, ma come per la riparazione improvvisata, potreste creare danni al server, fermare i servizi installati e altri problemi di varia natura

• Continua: la manutezione del server implica aggiornamenti, patch di sicurezza e non, attività che vengono svolte regolarmente per far si che il server continui a funzionare e non divenga vulnerabile ad attacchi esterni/interni. 

• Poco automatizzabile: per quanto gli aggiornamenti di sistema lo siano, spesso l'aggiornamento di un servizio come PHP o MySQL non è fattibile in automatico e richiede l'intervento di un sistemista. 

• Necessaria a priori: prima di avere un problema insomma, se non avete mai utilizzato un server dedicato o una VPS, la gestione dello stesso da parte di un sistemista o di un provider è necessaria e va messa da subito in preventivo. 

Il costo di un servizio managed non scende solitamente sotto i 50 Euro mensili, e parliamo di una soglia che è molto bassa. Si distingue tra servizio managed e servizio full managed: il secondo rappresenta una estensione del primo, in quanto include solitamente anche l'installazione di software su richiesta del cliente e la possibilità di intervento anche al di fuori degli orari di ufficio. 

Il costo di questo servizio copre in pratica la vera attività di intervento dei sistemisti che aggiornano e monitorano il vostro server, intervenendo nel caso di anomalie. Personalmente penso che l'assistenza managed sia indispensabile per tutti quei professionisti che non solo hanno attività importanti sul proprio server (VPS, dedicato o istanza di cloud computing, poco cambia) ma non hanno nemmeno intenzione di studiare i diversi sistemi operativi e i servizi presenti sul proprio server. Una attività fattibilissima che tuttavia richiede tempo ed esperienza. 

Online ci sono milioni di server non-managed, perchè le persone non ne comprendono l'importanza o perchè preferiscono risparmiare correndo qualche rischio: ovviamente è lecito farlo e non vi è alcuna regola, ma è importante sapere che senza alcuna conoscenza le probabilità che il server smetta di funzionare e necessiti di assistenza aumentano. In quel caso la diagnosi del problema e la sua risoluzione possono essere lunghe o comunque costringere a richiedere assistenza ad una azienda/professionista se la documentazione in rete non aiuta e non abbiamo le conoscenze adeguate!

Per scegliere un servizio managed consiglio in ogni caso di leggere molte delle discussioni della nostra community, alcune delle quali entrano nei dettagli di questo servizio.