Lo chiedo ogni volta nelle nostre interviste e grazie al discreto numero di quelle realizzate e online devo dire che ormai si potrebbe analizzare le risposte e cercare di trarne qualche conclusione. Il settore hosting, mi riferisco a quello italiano in primis, non è saturo, o almeno lo è apparentemente, è opinione comune che ci siano ancora spazi di manovra e nicchie non raggiunte adeguatamente. 

 

Voglio parlare in questo post di quali sono gli elementi che oggi privilegerei e vedo come fondamentali per chi avvia un'attività nel settore hosting. Si tratta di aspetti esterni e concettuali, gli unici che possiamo approntare in assenza di dati e informazioni sulla tipologia di servizio e sull'investimento fatto dalla azienda che apre l'attività.

 

 

- Differenziarsi visivamente:

 

per chi lavora nel web la propria homepage è un biglietto da visita, per chi vende servizi diviene fondamentale far si che sul biglietto ci sia tutto il necessario e qualcosa in più, perchè l'utente sia anche invogliato a cliccare su sezioni e prodotti. Noto che molte delle compagnie di hosting attuali hanno un'impostazione comune nella disposizione dei pacchetti offerti e delle sezioni dei loro siti. Nel 90% dei casi dividono in sottocategorie le offerte, "shared hosting", "server dedicati", "vps" e via dicendo. Quasi sempre però l'offerta non è la prima a comparire, e così anche i dettagli della stessa. Un approccio che invece è molto privilegiato negli USA e negli altri paesi. L'apertura del sito coincide con la visione del 60% dell'offerta, spazio disco, linguaggi utilizzabili, un vero e proprio riquadro dell'offerta, con prezzo in chiaro, senza che l'utente debba cliccare altrove. 

 

Questa disposizione incuriosisce l'utente, per n motivi un dato elencato potrebbe convincerlo ad approfondire e vedere tutti i dettagli della stessa. Se aspettiamo che sia lui a cercare nel sito, abbiamo già perso un potenziale cliente che magari era solo di passaggio sulla nostra pagina. 

 

 

- Testi e spiegazioni chiari:

 

se domattina aprissi una mia azienda con servizi di hosting di diverse fasce e qualità punterei subito ad una cosa, spiegare al cliente, anche in maniera banale, in cosa consistono, come sono implementati e perchè dovrebbe sceglierli. Se ho a catalogo un prodotto di hosting condiviso, farò una sezione dedicata in cui spiego più o meno completamente cosa significa "condiviso", quali sono i vantaggi nell'utilizzarlo e quando (leggi, quali clienti) dovrebbero acquistare quel pacchetto. Lo stesso ovviamente bisognerebbe farlo per prodotti di fascia più alta, come un server virtuale o dedicato, facendo trasparire chiaramente i motivi per cui il nostro prodotto sia anche più costoso della concorrenza, se lo facciamo il cliente troverà risposta a numerose domande che si è fatto e probabilmente ci contatterà se ha bisogno altre informazioni, se non le trova automaticamente e indirettamente ci paragonerà ad altre decine di servizi già visti, che variavano solo per prezzo e caratteristiche. 

 

Purtroppo oggi questo settore ha come clienti sia esperti del settore che sanno valutare autonomamente cosa acquistano, sia persone che non appartengono al settore e che pertanto devono necessariamente affidarsi a spiegazioni e chiarimenti. In ultimo, fornire queste spiegazioni farà si che il cliente non si senta obbligato a mandare email o telefonare per chiederle direttamente alla nostra azienda.

 

 

Testi chiari, scritti anche con attenzione e senza errori, possono essere un ottimo biglietto da visita per tutti i target di clientela, il cliente meno esperto ne farà un uso diretto, quello più esperto che non ha bisogno di ulteriori nozioni sul servizio che acquista avrà modo di apprezzare la chiarezza dell'azienda.

 

 

- Nomi, cognomi, foto e quanto altro:

 

una sezione "chi siamo" all'interno di una compagnia di hosting penso sia fondamentale, se al suo interno vi includiamo però le solite frasi preconfezionate sarà solamente un danno per la nostra azienda. Se domattina mi trovassi a scrivere il testo di questa sezione per la mia compagnia per prima cosa accennerei alla storia della stessa, a quali sono i motivi per cui opera in quel settore e da chi è composta. Mettere solo il nome della società serve a ben poco, penso che in questi casi un profilo di ogni componente aziendale, dall'amministratore ai tecnici sia utile per far guadagnare fiducia al cliente. Non è necessario includere il curriculum di ognuno, ma una breve descrizione con descrizione del ruolo all'interno dell'azienda potrebbe essere utile; anche nel caso il nostro organico sia composto da poche persone  3 per esempio) è utile procedere chiarendo bene quali sono i ruoli, utilizzando foto dei membri dello staff se possibile, e chiarendo come vengono gestite dagli stessi le operazioni. 

 

Per esperienza posso dire che le compagnie che attuano questi accorgimenti ne traggono fiducia da parte dei clienti, il cliente tipico delle società di hosting ha infatti necessità di sapere che ci sia qualcuno dall'altra parte del servizio, una persona o più persone fisiche che possano assisterlo e delle quali conosca nome e cognome.

 

 

- Siti ospitati:  

 

qualora i clienti ci diano il permesso, pubblicare il nome a dominio di alcuni dei siti ospitati sulle nostre macchine dà modo ai nuovi clienti di testare esternamente il servizio, mettiamo a loro disposizione anche un file scaricabile dalle nostre macchine perchè possa essere chiara anche la disponibilità di banda.

 

 

- Assistenza chiara:

 

è bene specificare sempre come avvengono le modalità di intervento in caso di problemi, se parliamo di ticket system indichiamo in quante ore è prevista risposta sia nei giorni feriali sia nei giorni festivi, facendo notare anche che eventuali richieste non urgenti potranno essere evase con ritardo. Ci risparmieremo clienti arrabbiati per la mancata risposta ad un ticket, da loro magari considerato "importante" e "secondario" invece per l'assistenza. 

 

 

- Notificare i downtime:

 

un eventuale downtime va sempre notificato al cliente, una email in cui si spiegazione le cause dello stesso e le scuse da parte della compagnia sono segno di chiarezza e serietà, certamente apprezzate dai clienti.  

 

 

 

Mi fermo qui per ora, in un prossimo post vedremo aspetti più legati alle varie tipologie di servizio e specifiche per i target a cui si vuole puntare. Per il momento, suggerimenti e critiche sono ben accetti ;)