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Aruba, Aruba ancora Aruba

Dopo aver usato l'ADSL Aruba per svariati anni e dopo averla fatta acquistare a svariati clienti, decido di consigliarla anche ad uno importante. Gli mostro i prezzi, gli dico che le velocità di picco sono praticamente sempre raggiungibili e che la qualità del servizio è ottima.
Il 16 Agosto il mio cliente si registra ed ordina una linea ADSL 2M. Mi telefona di li a poco dicendo che non è arrivata nessuna mail ne di registrazione sul sito ne con i contratti per l'attivazione della linea. Penso ad un problema e gli dico di attendere qualche giorno.
In data 21 Agosto passo da un altro cliente con linea Aruba attiva e parlando del più e del meno decido di mostrargli il mio sito: scopro che dopo quasi 2 anni dal trasferimento presso altro provider se navigo in Internet con i DNS di Aruba i siti che avevo presso di loro mi rimandano ad una pagina di dominio scaduto.
Realizzo che per questo motivo, probabilmente non è arrivata la mail al mio cliente. Il dominio era presso Aruba prima di essere trasferito ad altro provider. Aruba non aveva ancora aggiornato i propri DNS.
Il giorno dopo telefono ad Aruba spiegandogli il problema e mi dicono che sarebbero intervenuti immediatamente.
Faccio passare qualche giorno: il cliente è senza Internet e non arriva nessuna mail. Comincia a telefonare sempre più spesso chiedendo spiegazioni.
Ritelefono in data 29 e 30 all'assistenza di Aruba: il dominio, dicono, risulta essere cancellato ma non capiscono perché i loro DNS non sono ancora aggiornati.
Tramite un'operatrice gentilissima, riesco ad ottenere in altro modo i dati per l'accesso al sito e cambiamo la mail di riferimento in attesa del loro reinvio.

A questo punto la domanda è sempre la stessa: perché? Perché devo essere io a telefonarvi per dirvi di aggiornare i vostri DNS dopo 2 anni?
Ritorno al mio vecchio post: avete strutture, mezzi e chi più ne ha ne metta. Capisco che per una grande azienda come voi una piccola ADSL significa poco. Però capisco anche che vi basterebbe tanto poco per spazzare la concorrenza.
Qualcuno del vostro Staff, potrebbe rispondere a questo: che priorità date ad un piccolo cliente?

 Estendendo il discoro ad uno più ampio: secondo voi lettori di questo blog, è conveniente "sposare" i servizi di un grande provider? Si o no? Perché?